投递服务

尊敬的顾客,您好!感谢您的惠顾!

 

顾客在网上购买自己的心仪产品,对配送服务非常关心。结合本商城的处理流程和相关合作公司的服务,在此说明。我们会在此过程中介绍如何查询、下单或订单投递。

收货地址在北美的订单,订单总额超过500$,商城提供免费快递到家。

(少数特殊商品例外,如:超重、易碎等)

1.投递范围

本商城对如下国家或地区提供快递服务,我们将不断延伸我们的服务范围。

  • 加拿大全境
  • 美国北美大陆48州(暂时,夏威夷、阿拉斯加州和海外小岛不在服务范围内)。

如果对投递国家或地区有疑问,请随时与我们在线客服联系。 

2.快递资料

为了准确快速投递,我们需要您准确输入完整的信息,包括:国家、省/州、城市、街道位置(含房屋编号和可能的单元号)、邮编号码、收货人姓名和联系电话(最好是手机号)。

如果您有特殊说明或吩咐,请在结账页面的举说明(选填)处给我们,我们会尽量满足。如果暂时无法实现您的要求,我们会联系您,留言告诉我们!

因为快递资料是处理订单和信息查询所必需的,请尊敬的顾客确保其准确和完整,谢谢!

如果资料错误,导致的投递失败或因为延迟,请顾客理解!如果由此带来额外的费用,可能需要顾客支付,如果导致返还,可能在延迟中扣去(具体请看退款服务内容)。

3.配送准备

我们收到后,需要我们的物流部门进行后续的准备,包括集中工作:调取并处理订单、分类处理、查询库存数量、合作的物流工作情况、物流配送公司状况单据、可能的物品包装及检查、给顾客发出订单处理状况通知等。

准备工作通常需要12工作日,请您了解并理解!我们会不断改进流程,提高处理效率,希望得到您的支持。

4.配送方式

我们提供如下方式:

  • 店面提货

现在,在我们配送中心所在城市或附近地区,提供就近店面提货。提货地址如下:

 

3700 No.3 Road, Unit 2330
RichmondBC V6X3X2
Canada

 

如果您距离提货点很远或无法亲自来提货,请不要选择该选项。

提货前,请顾客电话联系,确认我们的店面备货情况。在得到确认后,在我们店面当日工作期间提货,我们会确保您的物品。如果万一您有事当日无法提货,其后某天需要再次预约确认。为了避免提货时无货可提,请您及时联系确认!

提货时,我们的服务人员可能需要核对信息。请提货人携带有效证件,了解订单相关信息,并需要在取货单据上签字。

  • 本地配送

根据距离我们配送中心地址的距离,本地配送时间平均分别12小时,24小时和48小时,配送费用分别为5$,15$,25$

送货前,会与收货人电话确认,尽量在收货人方便时投递(所以,希望留下手机号码)。

在出发时,会有短信通知您。

接货时,我们需要收货人在单据上签字。如果收货人无签字能力或不方便签字,请改选其他交接方式。

签名后,会通知顾客订购状态。订单状态会改变为“已配送”状态。

  • 加拿大

目前,与加拿大邮局达成合作,由加拿大邮局提供便利的服务。

在处理中,会产生订单投递递跟踪号码,以邮件的形式发给顾客。

在投递途中,顾客可以根据订单的追踪号码,在加拿大邮局网站(https://www.canadapost.ca)上可以查询订单货品位置和可能的投递日期等。

  • 美国北美大陆48

现在,我们与UPS达成合作,借助UPS的一方物流网络,实现美国区域的投递服务。

在处理中,会产生订单投递递跟踪号码,以邮件的形式发给顾客。

在投递过程中,顾客可以根据订单的跟踪号码,在UPS网站(https://www.ups.com)上可以查询订单物品的所在位置和可能的投递日期等。

         如果顾客对选择投递方式有疑问,请随时与我们联系。

5.配送费用

当结帐时,输入货后,商城系统会顾客选择远方的地址、收货地址的、近的、公司的服务内容等。顾客可以根据收货人的居住地址、环境和工作情况等选择最积极的引导服务。

  • 店面提货,无负担费用。
  • 本地配送,根据离配送中心距离,分别是5$15$,25$等。
  • 对其他国家或地区,快递的最终费用由与我们合作的快递公司决定,收取市场的合理费用。
  • 对一些重量大的物品,比如:抽油烟机、洗衣机等,有可能收取额外的费用。

如果顾客对选择配送有疑问,请随时与我们联系。

6.配送时间

配送的时间,基于配送的不同地区和配送的方式不同,而配送所需时间会不同。

  • 关于店面提货和本地配送的介绍,请见上面的说明。
  • 关于加拿大邮局的合作

在您收到查询跟踪号码后一天,您可以在加拿大邮局网站开始查询,大概可以获知需要交付的时间。 

  • 关于美国境内的合作

在您收到追踪号码后的一天,您可以在UPS网站开始追踪查询,可以大概获知所需的投递时间。可能会因为天气、山火等原因,对某个时间的订单投递导致延迟,请理解!

我们现在在北美具有几个物流配送中心。我们会选择离订单收货地址最近的配送中心处理订单,就近为您送货,以达到尽可能快速的投递。我们不断开拓更多的物流中心,来不断提高效率。

7.配送查询

您对我们有任何问题,可以随时与我们联系,我们客服人员会尽力为您解答。

请在查询时提供订单号码以及顾客姓名,电话。客服人员可能会核对一些信息。

订购顾客和收货顾客,都可以在与我们合作的快递公司的网站上,根据需要了解可以查询我们的网站情况。顾客也可以登录账户后,查看相关订单的情况。

8.配送意外说明

配送的准确,对顾客非常重要,我们也高度重视。

我们会选择著名的大型快递公司合作,力争实现卓越的服务。

但是,如果万一出现意外,我们将作如下处理:

  • 资料如果输入错误,请顾客及时发现并与我们联系,争取在商品配送开始之前,就可以及时做出更改,避免不必要的损失。
  • 如果是我们的工作人员的人为错误,导致额外的损失由我们公司负责。
  • 如果快递公司在配送过程中对物品造成损坏,将我们与快递公司联系解决。收到物品后,如果发现外包装有严重损坏,请拍照并及时与我们联系。请详阅我们的保修服务条款。

尊敬的顾客,您的订单是对我们最大的认可和信任。同时,我们将竭尽全力做好销售后的相关服务。有任何意见和建议,请随时与我们联系,或在线留言或电话通知。

 

祝您购物愉快!

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