尊敬的顾客，您好！感谢您的惠顾！

顾客在网上购买自己的心仪产品，对配送服务非常关心。结合本商城的处理流程和相关合作公司的服务，在此说明。我们会在此过程中介绍如何查询、下单或订单投递。

收货地址在北美的订单，订单总额超过500$，商城提供免费快递到家。

（少数特殊商品例外，如：超重、易碎等）

1.投递范围

本商城对如下国家或地区提供快递服务，我们将不断延伸我们的服务范围。

• 加拿大全境
• 美国北美大陆48州（暂时，夏威夷、阿拉斯加州和海外小岛不在服务范围内）。

如果对投递国家或地区有疑问，请随时与我们在线客服联系。 

2.快递资料

为了准确快速投递，我们需要您准确输入完整的信息，包括：国家、省/州、城市、街道位置（含房屋编号和可能的单元号）、邮编号码、收货人姓名和联系电话（最好是手机号）。

如果您有特殊说明或吩咐，请在结账页面的举说明（选填）处给我们，我们会尽量满足。如果暂时无法实现您的要求，我们会联系您，留言告诉我们！

因为快递资料是处理订单和信息查询所必需的，请尊敬的顾客确保其准确和完整，谢谢！

如果资料错误，导致的投递失败或因为延迟，请顾客理解！如果由此带来额外的费用，可能需要顾客支付，如果导致返还，可能在延迟中扣去（具体请看退款服务内容）。

3.配送准备

我们收到后，需要我们的物流部门进行后续的准备，包括集中工作：调取并处理订单、分类处理、查询库存数量、合作的物流工作情况、物流配送公司状况单据、可能的物品包装及检查、给顾客发出订单处理状况通知等。

准备工作通常需要1～2工作日，请您了解并理解！我们会不断改进流程，提高处理效率，希望得到您的支持。

4.配送方式

我们提供如下方式：

• 店面提货

现在，在我们配送中心所在城市或附近地区，提供就近店面提货。提货地址如下：

如果您距离提货点很远或无法亲自来提货，请不要选择该选项。

提货前，请顾客电话联系，确认我们的店面备货情况。在得到确认后，在我们店面当日工作期间提货，我们会确保您的物品。如果万一您有事当日无法提货，其后某天需要再次预约确认。为了避免提货时无货可提，请您及时联系确认！

提货时，我们的服务人员可能需要核对信息。请提货人携带有效证件，了解订单相关信息，并需要在取货单据上签字。

• 本地配送

根据距离我们配送中心地址的距离，本地配送时间平均分别12小时,24小时和48小时，配送费用分别为5$，15$，25$。

送货前，会与收货人电话确认，尽量在收货人方便时投递（所以，希望留下手机号码）。

在出发时，会有短信通知您。

接货时，我们需要收货人在单据上签字。如果收货人无签字能力或不方便签字，请改选其他交接方式。

签名后，会通知顾客订购状态。订单状态会改变为“已配送”状态。

• 加拿大

目前，与加拿大邮局达成合作，由加拿大邮局提供便利的服务。

在处理中，会产生订单投递递跟踪号码，以邮件的形式发给顾客。

在投递途中，顾客可以根据订单的追踪号码，在加拿大邮局网站（https://www.canadapost.ca）上可以查询订单货品位置和可能的投递日期等。

• 美国北美大陆48州

现在，我们与UPS达成合作，借助UPS的一方物流网络，实现美国区域的投递服务。

在处理中，会产生订单投递递跟踪号码，以邮件的形式发给顾客。

在投递过程中，顾客可以根据订单的跟踪号码，在UPS网站（https://www.ups.com）上可以查询订单物品的所在位置和可能的投递日期等。

         如果顾客对选择投递方式有疑问，请随时与我们联系。

5.配送费用

当结帐时，输入货后，商城系统会顾客选择远方的地址、收货地址的、近的、公司的服务内容等。顾客可以根据收货人的居住地址、环境和工作情况等选择最积极的引导服务。

• 店面提货，无负担费用。
• 本地配送，根据离配送中心距离，分别是5$，15$，25$等。
• 对其他国家或地区，快递的最终费用由与我们合作的快递公司决定，收取市场的合理费用。
• 对一些重量大的物品，比如：抽油烟机、洗衣机等，有可能收取额外的费用。

如果顾客对选择配送有疑问，请随时与我们联系。

6.配送时间

配送的时间，基于配送的不同地区和配送的方式不同，而配送所需时间会不同。

• 关于店面提货和本地配送的介绍，请见上面的说明。
• 关于加拿大邮局的合作

在您收到查询跟踪号码后一天，您可以在加拿大邮局网站开始查询，大概可以获知需要交付的时间。 

• 关于美国境内的合作

在您收到追踪号码后的一天，您可以在UPS网站开始追踪查询，可以大概获知所需的投递时间。可能会因为天气、山火等原因，对某个时间的订单投递导致延迟，请理解！

我们现在在北美具有几个物流配送中心。我们会选择离订单收货地址最近的配送中心处理订单，就近为您送货，以达到尽可能快速的投递。我们不断开拓更多的物流中心，来不断提高效率。

7.配送查询

您对我们有任何问题，可以随时与我们联系，我们客服人员会尽力为您解答。

请在查询时提供订单号码以及顾客姓名，电话。客服人员可能会核对一些信息。

订购顾客和收货顾客，都可以在与我们合作的快递公司的网站上，根据需要了解可以查询我们的网站情况。顾客也可以登录账户后，查看相关订单的情况。

8.配送意外说明

配送的准确，对顾客非常重要，我们也高度重视。

我们会选择著名的大型快递公司合作，力争实现卓越的服务。

但是，如果万一出现意外，我们将作如下处理：

• 资料如果输入错误，请顾客及时发现并与我们联系，争取在商品配送开始之前，就可以及时做出更改，避免不必要的损失。
• 如果是我们的工作人员的人为错误，导致额外的损失由我们公司负责。
• 如果快递公司在配送过程中对物品造成损坏，将我们与快递公司联系解决。收到物品后，如果发现外包装有严重损坏，请拍照并及时与我们联系。请详阅我们的保修服务条款。

尊敬的顾客，您的订单是对我们最大的认可和信任。同时，我们将竭尽全力做好销售后的相关服务。有任何意见和建议，请随时与我们联系，或在线留言或电话通知。

祝您购物愉快！

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